حق الإلغاء

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d'un autre justificatif d'achat. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@s-elah.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse contact@s-elah.com.

Dommages et problèmes Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non éligibles au retour Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par ex. denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les articles en promotion ni sur les bons d'achat.

Échange Retourner l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir celui que vous souhaitez. Si le retour est accepté, vous pourrez acquérir le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d'un autre justificatif d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et la validation du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@s-elah.com.